Prenses Giselle, masallar diyarında yaşarken kötü niyetli Kraliçe Narissa tarafından Manhattan'a gönderilir. Gerçek dünyada, prenses kıyafetleriyle dolaşırken başına gelenleri anlamakta zorlanır. İnsanlar onun durumunu komik bulur, bu sırada Robert adında dul bir adamla tanışır. Robert, başlangıçta Giselle'i evinde misafir etmeyi uygun bulmasa da, onun kafasının karışık olduğunu görünce kabul eder.

Bu arada, yakışıklı prens ve bir sincap, Giselle'i bulmak için büyük şehrin sokaklarına iner. Prens, Giselle'i kurtarmaya çalışırken, Giselle ve Robert arasında bir yakınlaşma başlar. Prens geldiğinde neler olacağı belirsizdir. Kraliçe Narissa'nın planları ve Giselle'in gerçek dünyadaki maceraları, olayların seyrini değiştirir.