Genç terapist Claire Summers, bir uçak kazasından sağ kurtulan beş yolcuya danışmanlık yapma görevini üstlenir. Yolculardan Eric, Claire'e karşı açık bir ilgi gösterir ve bu durum Claire'in profesyonel sınırlarını zorlar. Kazaya dair anılar, yolcular arasında farklılık gösterir ve resmi açıklamalarla çelişir. Havada bir patlama yaşandığına dair şüpheler ortaya çıkar. Yolcuların gizemli bir şekilde ortadan kaybolması, Claire'in dikkatini çeker.

Claire, hem karmaşık hastalarıyla hem de Eric'le olan ilişkisi arasında gidip gelirken, olaylar beklenmedik şekilde gelişir. Havayollarının bu olayla bağlantılı olabileceğini düşündükçe gerçeği bulma isteği artar. Uçak kazasının ardındaki gizem yavaş yavaş gün yüzüne çıkar. Passengers filmi, Claire'in bu zorlu süreçte yaşadıklarını anlatır.