Hayley, ailesini Noel tatilini geçirmek üzere Avusturya Alpleri'ndeki bir kayak merkezine davet eder. Ancak havaalanındaki karmaşa nedeniyle aileler, vadinin farklı taraflarında ve TripAdvisor’da zıt puanlara sahip otellerde kalmak zorunda kalır. Bu beklenmedik durum, tatilin başlangıcını karmaşık hale getirir.

Hayley ve James, bu aksaklıklar arasında ilişkilerini sürdürmeye çalışır. Aileler, farklı otellerde konaklarken, tatilin planlandığı gibi gitmemesi işleri daha da zorlaştırır. Herkesin bir araya gelmesi için çaba sarf edilirken, olaylar beklenmedik bir şekilde gelişir.